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廣州海珠區的陳先生這兩天剛好購買了一臺創維酷開LED42E70液晶電視需要安裝，當聽說創維集團開通了創維用戶短信平臺，陳先生報著試試看的心情給創維發了一個短信，想不到很快后即收到了創維回復，創維表示他的安裝請求已成功受理。
據了解，創維開通用戶短信平臺，創維搭建新型用戶企業溝通渠道，創維這在家電行業尚屬首次，創維作為首個建立創維短信平臺系統的家電企業，創維用戶以后可以直接用短信的方式進行安裝、報修等申請，并且可以即時得到創維回復。
據創維集團用戶服務總監蹇永彪先生介紹，創維短信平臺是創維投資千萬擴建的創維呼叫中心中用戶溝通平臺之一，用戶只要發送創維短信，就可與創維用戶管理系統（CRM系統）進行數據交互，而創維系統會自動判斷用戶地址、聯絡方式、購買產品、所需服務等信息，創維生成單據傳遞給創維一線服務工程師，創維一線工程師在收到這些創維信息后，馬上就可為消費者提供創維。
記者從市場上了解到，家電行業傳統的服務模式是消費者通過撥打服務熱線的方式進行報修安裝等業務，但辦理不同的業務往往有不同的熱線號碼，因此消費者需要記住許多電話號碼，而且大部分廠家采用多層級語音提示的方式，很多消費者又經常由于無法準確定位產品問題，而不能有效地使用這種服務方式。正是基于傳統服務熱線的弊端，創維率先推出創維用戶短信平臺，就是看中創維短信平臺的便利性與互動性。
另據了解，創維除短信之外，創維用戶還可以通過電話、郵件、網絡在線溝通等創維多種平臺尋求創維售前、創維售中、創維售后的全程服務，創維在最大程度上滿足了不同創維消費者對彩電服務的個性化需求。
新聞鏈接：創維用戶短信平臺發送格式
創維移動用戶：1#姓名#區號#電話號碼#區（地級市、縣）#詳細地址#安裝方式#型號#特殊情況#備注# 發送至106575555259
創維聯通用戶：1#姓名#區號#電話號碼#區（地級市、縣）#詳細地址#安裝方式#型號#特殊要求#備注# 發送至106550200170
創維電信用戶：1#姓名#區號#電話號碼#區（地級市、縣）#詳細地址#安裝方式#型號#特殊要求#備注# 發送至1065902002719 |
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發表于 2010-12-22 20:35:54
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