上海56店無條件退問題奶

lulumama · 發(fā)表于 2008-9-22 10:01:44

　　[市場反應(yīng)]消費者不滿“非問題批次不退貨”

　　昨天下午，早報記者在世紀聯(lián)華百聯(lián)西郊店的服務(wù)中心看到，桌上正堆著小山似的數(shù)十袋雅士利金裝奶粉，一男子的退貨要求遭到了工作人員拒絕，理由是此批奶粉非問題批次產(chǎn)品。

對此，該男子表示，不管是不是問題批次，作為消費者，這個牌子他已經(jīng)不放心再讓孩子食用。早報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少前來退貨的消費者，由于產(chǎn)品并不屬于問題批次范圍內(nèi)而被拒絕退貨，很多消費者對此難以接受。

　　“上次購買的三鹿奶粉剛剛退貨，換成雅士利金裝嬰兒配方奶粉，沒想到又出了問題。” 馬先生已經(jīng)是第二次來易初蓮花楊高北路店退貨了。但是，由于他購買的雅士利奶粉的規(guī)格與此次曝光的批次不同，被拒絕退貨，雅士利廠家代表只同意為他更換新產(chǎn)品。

　　“雖然不是問題批次，但是現(xiàn)在已經(jīng)不敢給孩子吃這個牌子的奶粉，為什么不能退貨？”另一位帶著孩子前來退貨的王女士購買的六盒伊利幼兒配方奶粉也因同樣原因不能辦理退貨。伊利廠家代表要她直接找供應(yīng)商聯(lián)系。

lulumama · 發(fā)表于 2008-9-22 10:02:05

　　[市場反應(yīng)]部分超市擔心有人“惡意退貨”

　　為了方便消費者退貨，從昨天起，上海聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商三大超市在全市設(shè)立的定點退貨點，市民和消費者即使沒有在該門店購買過“問題奶制品”，也可以憑包裝實物前往這些退貨點進行退貨。同時，一些超市、大賣場的相關(guān)負責人也坦言，目前情況下對消費者實行無條件退貨還不太可行，因為在國內(nèi)有些省市，已發(fā)現(xiàn)有人借機“惡意退貨”。

　　不少零售超市負責人在接受記者采訪時表示，光憑包裝袋進行退貨確實在執(zhí)行上有些難度。聯(lián)華超市相關(guān)人士透露，有些地方已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有冒領(lǐng)退款現(xiàn)象。

　　上海卜蜂蓮花超市有限公司有關(guān)人士也向記者透露，如果不憑收銀條退貨，確實會有許多空子可鉆。“在西部的成都地區(qū)，我們的卜蜂蓮花超市已經(jīng)出現(xiàn)了退貨的問題奶粉數(shù)量比原來進的貨還要多的情況，這讓零售商已經(jīng)沒有能力承受。不過上海地區(qū)消費者購買三鹿等國產(chǎn)奶粉的量很少，所以來退貨的不太多，到目前為止還沒有發(fā)生所謂的冒領(lǐng)退款現(xiàn)象。”

　　對于如何既方便消費者退貨又有效防止冒領(lǐng)退款，上海麥德龍的做法是會員卡識別法。目前，只要有收銀條或者包裝實物中的一種，麥德龍就可準予退貨。麥德龍相關(guān)人士稱，公司有專門的顧客系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，顧客即使只有產(chǎn)品包裝，但只要報出會員卡號，商場電腦便立即能查出消費者是否在某段時間內(nèi)購買過相關(guān)奶制品。“只要是國家規(guī)定的，我們公司一定會無條件地執(zhí)行，盡可能地為顧客退貨創(chuàng)造條件。”這位人士認為，目前國家有關(guān)部門對問題奶制品的退貨規(guī)定，總體框架還是粗線條的，不是很具體，希望能看到更加具體和可操作性強的實施細則。