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標題: 上海56店無條件退問題奶 [打印本頁]

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 09:56
標題: 上海56店無條件退問題奶
　　早報訊市委市政府高度重視做好嬰幼兒奶粉事件處置工作，在建立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機制的同時，要求本市各相關(guān)職能部門按照國家相關(guān)要求，有力有序做好乳制品原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、流通消費等環(huán)節(jié)監(jiān)管和問題乳制品退貨工作。記者昨天從市食品安全聯(lián)席會議辦公室獲悉，有關(guān)部門昨日對上海乳制品生產(chǎn)企業(yè)和市場監(jiān)管后表明，本市原料奶和市售奶粉、液態(tài)奶總體安全，嬰幼兒奶粉市場供應(yīng)較為正常，問題乳制品退貨渠道暢通，秩序良好。

　　市農(nóng)委加強源頭監(jiān)管，派出5個督查組，繼續(xù)對所有本地的牧場和飼料生產(chǎn)企業(yè)進行全覆蓋檢查，確保本市原料奶的安全。昨天，對牧場生鮮牛乳樣品進行抽檢，32個檢品均未檢出三聚氰胺成分。市質(zhì)量技監(jiān)部門17個駐廠監(jiān)管組派駐65個監(jiān)督員到本市所有乳制品生產(chǎn)企業(yè)后，監(jiān)督企業(yè)把好原料關(guān)、生產(chǎn)關(guān)和出廠關(guān)，對所有生產(chǎn)原料和產(chǎn)品監(jiān)督落實批批檢，以確保本市生產(chǎn)的乳制品安全合格。

　　在各銷售渠道已普遍接受退貨基礎(chǔ)上，為進一步方便消費者就近退貨，應(yīng)對部分產(chǎn)品尚未找到總代理及小食雜店無力退款等情況，昨日起本市又增設(shè)了56個定點退貨點，退貨點地址已通過市工商局、市食藥監(jiān)局和農(nóng)工商、聯(lián)華、華聯(lián)三家超市網(wǎng)站予以公布。目前，全市各相關(guān)超市賣場在工商、食品藥品監(jiān)管等部門的監(jiān)督下，嚴格按國家相關(guān)部門公布的問題奶粉的批次，憑問題奶粉包裝等憑證平穩(wěn)受理消費者退貨事宜。對于僅有包裝而無銷售憑證的消費者，在經(jīng)身份登記后也可退得貨款。對個別尚未確切掌握價格的問題產(chǎn)品，定點退貨超市采取了先行登記，抓緊與相關(guān)經(jīng)銷商了解價格后再行退款的措施。昨天，市食品藥品監(jiān)管和工商等部門對本市多家連鎖超市賣場“問題乳制品退貨”落實情況進行了專項檢查。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)退貨渠道暢通，秩序良好。

　　市經(jīng)委昨天對市場監(jiān)測結(jié)果表明：本市嬰幼兒奶粉市場供應(yīng)正常，本市液態(tài)牛奶貨源充足、品種豐富、供應(yīng)正常。國外品牌的嬰幼兒奶粉市場銷售有所上升，由之前的60.5%上升為64%，增加了3.5個百分點。

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 09:56
　　增設(shè)56家農(nóng)工商、華聯(lián)、聯(lián)華超市定點退貨門店

　　所屬區(qū) 公司門店地址

　　普陀區(qū) 世紀聯(lián)華上海銅川店上海市普陀區(qū)銅川路285號

　　華聯(lián) 延長延長西路25號

　　華聯(lián) 金沙江店金沙江路1685號

　　嘉定區(qū) 世紀聯(lián)華上海安亭店嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)民豐路568號

　　華聯(lián) 江橋江橋鎮(zhèn)華江路4號

　　農(nóng)工商嘉定店嘉定區(qū)倉場路428號

　　長寧區(qū) 世紀聯(lián)華上海天山店北虹路1068號

　　華聯(lián) 幸福華山路1520弄121號

　　農(nóng)工商長順路長順路28號

　　寶山區(qū) 世紀聯(lián)華上海北斗星店長臨路917號

　　華聯(lián) 殷高殷高西路215號

　　農(nóng)工商同泰店牡丹江路298號

　　虹口區(qū) 世紀聯(lián)華上海虹口店車站南路330弄2-6號

　　華聯(lián) 涼城涼城路765號

　　農(nóng)工商曲陽店曲陽路118弄18-28號

　　浦東新區(qū) 世紀聯(lián)華上海三林店東明鎮(zhèn)濟陽路1875號

　　華聯(lián) 　博山博山東路78號

　　農(nóng)工商由由店楊高南路1685號

　　金山區(qū) 世紀聯(lián)華上海朱涇店金山區(qū)朱涇鎮(zhèn)金龍新街388號

　　華聯(lián) 朱涇朱涇鎮(zhèn)萬安街450號

　　農(nóng)工商大石化店石化蒙山路333-335號

　　南匯區(qū) 聯(lián)華南門店南匯惠南鎮(zhèn)城南路372號

　　華聯(lián) 周浦周浦鎮(zhèn)康沈路1604號

　　農(nóng)工商航頭店浦東航頭滬南公路5588號

　　松江區(qū) 聯(lián)華谷陽店松江區(qū)中山路72號

　　華聯(lián) 松江中山中路160號

　　農(nóng)工商松江店松江人民北路40號

　　青浦區(qū) 聯(lián)華海盈店青浦區(qū)海盈路5-7號

　　華聯(lián) 青浦城中東路555號

　　農(nóng)工商青浦店青浦鎮(zhèn)公園路300號

　　奉賢區(qū) 聯(lián)華江海店奉賢區(qū)南橋環(huán)城南路677號

　　華聯(lián) 奉城奉城鎮(zhèn)曙宏路56號

　　農(nóng)工商奉賢店奉賢縣南橋鎮(zhèn)人民中路116號

　　楊浦區(qū) 聯(lián)華平?jīng)龅?楊浦區(qū)平?jīng)雎?00號

　　華聯(lián) 隆昌隆昌路609號

　　農(nóng)工商中原店中原路282號

　　靜安區(qū) 聯(lián)華富民店靜安區(qū)富民路47號

　　華聯(lián) 江寧江寧路933號

　　農(nóng)工商三和店靜安區(qū)武定路1123-1127號

　　徐匯區(qū) 聯(lián)華羅秀店徐匯區(qū)羅秀路776號

　　華聯(lián) 宜山宜山路665號

　　農(nóng)工商番禺店番禺路882號

　　盧灣區(qū) 聯(lián)華五里橋盧灣區(qū)局門路363號

　　華聯(lián) 順昌徐家匯路126號

　　農(nóng)工商打浦店打浦路603號

　　黃浦區(qū) 聯(lián)華保屯店黃浦區(qū)保屯路100號

　　華聯(lián) 重慶北重慶北路208號

　　農(nóng)工商金陵店永壽路91號

　　閘北區(qū) 聯(lián)華江場店閘北區(qū)江場西路1072-1076號

　　華聯(lián) 臨汾臨汾路828號

　　農(nóng)工商臨汾店臨汾路328號

　　閔行區(qū) 聯(lián)華報春店閔行區(qū)報春路630號

　　華聯(lián) 古美店古美西路260號

　　農(nóng)工商莘莊店莘莊西環(huán)路281號

　　崇明縣華聯(lián) 堡鎮(zhèn)店堡鎮(zhèn)堡興路70號

　　農(nóng)工商崇明店崇明人民路169號

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 09:59
　　易初蓮花無條件退貨沃爾瑪?shù)热皂毺峁┦浙y條

　　早報記者肖蓓吳潔瑾俞凱李祎

　　實習(xí)生劉丹

　　隨著三鹿奶粉三聚氰胺污染事件的擴大升級，蒙牛、伊利、光明等品牌液態(tài)奶也紛紛落馬。

市工商、食藥監(jiān)部門會同農(nóng)工商、聯(lián)華、華聯(lián)超市在全市增設(shè)了56個定點退貨點。除此之外，那些非指定退貨點的各大超市執(zhí)行退貨的情況怎樣？早報記者昨日走訪了易初蓮花（現(xiàn)改為卜蜂蓮花）、沃爾瑪?shù)荣u場超市，發(fā)現(xiàn)各店退貨標準不一，部分超市仍須提供收銀條。

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 09:59
　廠家人員駐守退貨處

　　昨天11時30分許，卜蜂蓮花楊高北路店的退貨處前，前來退貨的消費者絡(luò)繹不絕。退貨處墻上張貼著國家質(zhì)檢總局曝光的問題奶制品的具體批次。伊利、雅士利、南山倍益等廠家人員駐守退貨處，幫助顧客辦理退貨。

　　超市顧客服務(wù)中心負責(zé)人說，只要是曝光的問題批次的產(chǎn)品，消費者憑包裝袋，沒有收銀條也可以辦理退貨。“哪怕你拿空袋子都可以退貨，甚至廢品回收的袋子，只要符合問題批次，都給退貨。不過至今還沒有碰到這種惡意退貨的情況。”

　　不是在卜蜂蓮花購買的產(chǎn)品，也可以在這里退貨嗎？該人士表示，“只要我們這里曾經(jīng)銷售過的，不論在哪家超市購買，都可以就近退貨，我們只是負責(zé)召回產(chǎn)品，然后統(tǒng)一退回經(jīng)銷商處理。”該人士表示，目前，三鹿奶粉退貨最多，已經(jīng)退了幾十箱。“很多來退貨的都沒有收銀條，外地人來退貨的也有。但是，有的來退貨的產(chǎn)品我們從未銷售過，這種是不能退的。”

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 10:00
　　多數(shù)超市本店銷售才退

　　與卜蜂蓮花寬松的退貨政策不同的是，大部分超市都表示，對于無收銀條的消費者，只有確認是本超市銷售的才可以退貨。

　　記者在農(nóng)工商凌河路店、華聯(lián)超市凌和路店、文峰千家惠超市走訪時，售貨員均表示，對于問題批次的奶制品，可憑收銀條退貨，如果沒有收銀條的，可以從包裝條碼上核對銷售記錄，只要確認是在該店銷售的，也可以接受退貨；大潤發(fā)黃興路店則表示，購買問題奶制品的消費者，可憑會員卡或購物小票辦理退貨，會員卡可以查詢相關(guān)的銷售記錄。而對于三鹿奶粉，則可無條件退貨。

　　而沃爾瑪五角場店則明確表示，購買問題奶制品的消費者，必須要憑收銀條退貨，沒有收銀條的一律不能退貨。

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 10:00
　　超市咨詢電話不斷

　　早報記者隨后在滬上部分非定點退貨點的世紀聯(lián)華及聯(lián)華超市發(fā)現(xiàn)，其工作人員仍堅持憑收銀條才能退貨。如虹口廣中路街道的一家聯(lián)華超市，該店銷售人員表示，可以接受在該店購買過問題批次奶粉和液態(tài)奶的消費者前來退貨，但必須憑收銀條，否則無法證明從該店購買，不能辦理。

　　世紀聯(lián)華百聯(lián)西郊店的服務(wù)中心工作人員也表示，目前凡是已曝光批次的奶粉、液態(tài)奶不管是否開封，都可以憑收銀條前來退貨，但目前并未接到可以僅憑包裝袋退貨的通知。消費者若有異議，可致電奶粉廠家詢問。早報記者發(fā)現(xiàn)，在短短一刻鐘內(nèi)，前來詢問無收銀條可否退貨的消費者就達4人，該店服務(wù)中心電話更是此起彼伏，成為絕對“熱線”，都是消費者致電詢問如何退貨。對此，上海市工商局昨天表示，對于仍堅持憑收銀條退貨的超市，工商部門建議消費者直接至所購奶粉公司指定的超市或門店退貨，目前凡指定超市、門店都可以僅憑包裝袋退貨，具體名單可上網(wǎng)查詢或致電奶粉廠家獲得。此外，也可以撥打工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等相關(guān)部門熱線查詢。

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 10:01
　　[市場反應(yīng)]消費者不滿“非問題批次不退貨”

　　昨天下午，早報記者在世紀聯(lián)華百聯(lián)西郊店的服務(wù)中心看到，桌上正堆著小山似的數(shù)十袋雅士利金裝奶粉，一男子的退貨要求遭到了工作人員拒絕，理由是此批奶粉非問題批次產(chǎn)品。

對此，該男子表示，不管是不是問題批次，作為消費者，這個牌子他已經(jīng)不放心再讓孩子食用。早報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少前來退貨的消費者，由于產(chǎn)品并不屬于問題批次范圍內(nèi)而被拒絕退貨，很多消費者對此難以接受。

　　“上次購買的三鹿奶粉剛剛退貨，換成雅士利金裝嬰兒配方奶粉，沒想到又出了問題。” 馬先生已經(jīng)是第二次來易初蓮花楊高北路店退貨了。但是，由于他購買的雅士利奶粉的規(guī)格與此次曝光的批次不同，被拒絕退貨，雅士利廠家代表只同意為他更換新產(chǎn)品。

　　“雖然不是問題批次，但是現(xiàn)在已經(jīng)不敢給孩子吃這個牌子的奶粉，為什么不能退貨？”另一位帶著孩子前來退貨的王女士購買的六盒伊利幼兒配方奶粉也因同樣原因不能辦理退貨。伊利廠家代表要她直接找供應(yīng)商聯(lián)系。

作者: lulumama 時間: 2008-9-22 10:02
　　[市場反應(yīng)]部分超市擔(dān)心有人“惡意退貨”

　　為了方便消費者退貨，從昨天起，上海聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商三大超市在全市設(shè)立的定點退貨點，市民和消費者即使沒有在該門店購買過“問題奶制品”，也可以憑包裝實物前往這些退貨點進行退貨。同時，一些超市、大賣場的相關(guān)負責(zé)人也坦言，目前情況下對消費者實行無條件退貨還不太可行，因為在國內(nèi)有些省市，已發(fā)現(xiàn)有人借機“惡意退貨”。

　　不少零售超市負責(zé)人在接受記者采訪時表示，光憑包裝袋進行退貨確實在執(zhí)行上有些難度。聯(lián)華超市相關(guān)人士透露，有些地方已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有冒領(lǐng)退款現(xiàn)象。

　　上海卜蜂蓮花超市有限公司有關(guān)人士也向記者透露，如果不憑收銀條退貨，確實會有許多空子可鉆。“在西部的成都地區(qū)，我們的卜蜂蓮花超市已經(jīng)出現(xiàn)了退貨的問題奶粉數(shù)量比原來進的貨還要多的情況，這讓零售商已經(jīng)沒有能力承受。不過上海地區(qū)消費者購買三鹿等國產(chǎn)奶粉的量很少，所以來退貨的不太多，到目前為止還沒有發(fā)生所謂的冒領(lǐng)退款現(xiàn)象。”

　　對于如何既方便消費者退貨又有效防止冒領(lǐng)退款，上海麥德龍的做法是會員卡識別法。目前，只要有收銀條或者包裝實物中的一種，麥德龍就可準予退貨。麥德龍相關(guān)人士稱，公司有專門的顧客系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，顧客即使只有產(chǎn)品包裝，但只要報出會員卡號，商場電腦便立即能查出消費者是否在某段時間內(nèi)購買過相關(guān)奶制品。“只要是國家規(guī)定的，我們公司一定會無條件地執(zhí)行，盡可能地為顧客退貨創(chuàng)造條件。”這位人士認為，目前國家有關(guān)部門對問題奶制品的退貨規(guī)定，總體框架還是粗線條的，不是很具體，希望能看到更加具體和可操作性強的實施細則。

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