探秘澳柯瑪商用電器“王者之路”

走遍中國 · 發表于 2013-11-21 11:23:51

　　青島澳柯瑪商用冷柜是國內最大的商用冷柜供應商，同時也是擁有世界最大的冷柜單體工廠的冷鏈解決方案提供商，并率先實現了冰柜出口北美等發達國家“零投訴”的記錄。合作伙伴涵蓋了蒙牛、娃哈哈、統一等百余家國內飲料、啤酒、冷飲冷食、商超便利渠道與主要行業龍頭企業。僅2012年一年，澳柯瑪商用冷柜銷量超過40萬臺，在冷食渠道中占據了52.5%的市場份額。無論是在競爭能力、創新能力、還是售后服務方面都遠遠領先同行業其它企業。

　　1987年，澳柯瑪電器公司注冊成立，自此開始了長達26年聚焦冷柜行業的生產與創新工作。澳柯瑪真正涉足商用領域是在1995年，并于次年成立了獨立部門——冷柜直供部，開始拓展商用市場。2004年，澳柯瑪在商用冷柜領域市場份額位居國內綜合類家電企業第一名，其中冰淇淋渠道占有率超過70%。2007年至2011年，澳柯瑪商用冷柜以每年100%的速度全速前進，截止至2011年，澳柯瑪商用冷柜銷售額突破6億，成為國內最大的商用冷柜供應商。同年成立澳柯瑪商用電器公司，為客戶提供更加專業的產品和服務解決方案。

　　“快”物流

　　時間就是金錢！

　　客戶早1秒鐘收到產品，就會提升對于產品品牌的美譽度，增強澳柯瑪商用電器的可信賴度。所以，澳柯瑪商用電器的物流配送以“快”為基礎，通過對于物流系統的管理、管控，確保貨物可以及時、安全到達。對于國內偏遠重點城市，基本可在3-8天內完成配送，偏遠中心城市及部分縣城，運輸周期確保在3-10天內。對客戶加急訂單，根據客戶情況、區域及產品數量可縮短為2-3天的配送周期，最快速度滿足客戶的需求。

　　“快”只是表面感受，背后的付出卻難以想象。澳柯瑪商用電器在全國設有11個大區物流分撥中心、30個物流配送中心、擁有近百萬方的可用倉儲資源。雄厚的倉儲能力，為快速配送提供了基礎保障。此外，澳柯瑪商用電器的銷售訂單實時管理信息化系統可在24小時完成訂單向發運單的自動轉化、訂單合并、拆分的工作，提高貨物運輸的及時性。且倉庫條碼管理系統，實現了產品流向追蹤以及先進先出的系統控制，有序、高效的完成了貨物出庫及入庫管理。正是以這些為基礎，澳柯瑪商用電器才可以為用戶提供更“快”的物流服務。

　　“精”運營

　　與以往的正金字塔管理模式不同，澳柯瑪商用電器采用了“倒金字塔”管理模式，即以市場倒逼作為經營管理的基本原則。所有的研發、銷售、服務等一線工作人員位于最頂層，將來自于市場與終端客戶的聲音與需求傳達到管理層，以確保企業可以隨時保持新的活力，對于市場保持高度靈敏性。在此之上，澳柯瑪商用電器倡導基于價值鏈的合作，以扁平化路徑作為方向，構建快速反應的專業化商用管理機制。

　　從行銷層面來講，澳柯瑪商用電器端對端的客戶關系模式，將市場工作重心下放到終端，讓一線銷售員可以直接與客戶的分銷商建立對話。這樣，澳柯瑪商用電器能夠最準確、快速的洞察到市場對于產品的需求與發展方向，及時的規避一些問題，減少溝通層級，加速了信息反饋的速度，提升了設備管理的效率。能夠讓企業對于市場保持充足的靈敏性，始終保持領先地位。

　　“強”服務

　　依據商用冷柜的使用環境不同，其報廢年限通常為3~5年。在此期間，如果出現問題，澳柯瑪商用電器提供終身維修服務。并在全國形成了“總部服務中心—地區服務分中心—特約維修部”三級服務體系。數據統計顯示，目前澳柯瑪商用電器在全國各地擁有維修服務網點1400多個，專業售后服務工程師超3000名。依托于端到端的運營模式、CRM客戶關系管理系統和呼叫中心系統，可以將流程所消耗時間縮減到最短，讓售后服務的工作更加規范、確保較為高效的工作效率以及服務水平。

　　針對在維修過程中遇到的問題，澳柯瑪商用電器做了充分的準備。如果遇到維修配件缺乏的情況，澳柯瑪CRM系統可以快速協助，就近調配，最快速讓設備返回流水線。如果商用冷柜的性能故障，也就是無法現場維修的情況下，澳柯瑪商用電器實行周轉機隨車攜帶政策。一切均以為企業用戶的利益為基礎，解決客戶的后顧之憂。

　　雖然每一個點點滴滴看起來都非常小，但是這些細微之處凝結在一起，便形成了一股非常強大的力量。也就解釋了為何澳柯瑪商用電器能夠贏得廣大合作伙伴的信賴與支持，能夠始終保持行業領先地位。